客户旅程分析

在当今多渠道世界中,数据驱动的数字业务转型。

没有单通道企业了。您的客户通过移动应用程序,网络门户,与您的联系中心的交互以及访问物理位置​​的互动和您的业务与您和您的业务与您联系。

问题是,多渠道的可用性并不意味着良好的客户体验。此外,更有成本效益的渠道并不一定意味着你的客户会觉得有必要使用它们。

在这种情况下,Atos的客户旅程分析提供了基于证据的分析,在处理数字渠道时,对实际客户体验的可靠洞察是必要的。

通过ClickFox技术,我们可以及时准确地描述您的客户所经历的旅程——帮助您了解影响您的客户体验的因素,并对您的数字营销和参与策略的有效性获得宝贵的见解。

利用这些智慧来制定赢得客户参与的策略,在你能获得最大差异化和回报的地方投资。

将客户满意度和净发起人分数提高20%

将运营成本降低20%

销售额和客户需求增长15%的目标

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在预测模型和趋势预测方面有20%的改进

为什么选择Atos进行客户旅程分析

如果您希望您的销售,营销和客户体验团队倾销,请为他们提供他们需要在多渠道商业环境中获取领先的工具。

Atos基于clickfox的解决方案在每一个接触点上都能精确地跟踪客户的行程,并进行量化分析。商业成功建立在事实而不是直觉上。

客户体验的转换

在多个渠道介绍旅程的洞察力,以创造和维持引人注目的客户体验。

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准确的预测

将客户旅程的预测精度提高30-40%。

提高净启动子得分

你不仅可以提高5-10%的CSAT,还可以节省类似或更多的客户服务成本。

ClickFox伙伴关系

ClickFox是旅程科学的先驱,也是唯一经过Hadoop认证的专业旅程解决方案。

客户对我们的评价

bluedash

ClickFox伙伴关系

“ATOS将通过将高级数据连接和旅程分析应用于其大数据环境,将服务自动化和智能用例提供给其2,200+客户来实现竞争。”

Marco Pacelli, ClickFox首席执行官

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了解为什么ATOS和ClickFox制作此类获胜组合。

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实践使NAO

在北美为Journey Analytics管理客户参与
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黛安•彼得斯

TTS全球投资组合主管

负责技术转换实践的组合服务

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