服务承诺
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 新能源汽车 售后服务承诺书

 

一、产品质量保证

365体育比分直播公司生产的新能源车辆整车(三电系统)质保期5年或20万公里(以先到者为准)。

二、售后 服务网络建设

承诺公开官网:www.marketyourcopy.com

截止目前,365体育比分直播公司在自建和共享金旅公司售后服务网站的基础上,全国共有460多家售后服务网站,已覆盖全国 除港澳台 以外 的 所有省份及直辖市,将新能源车辆的售后服务半径缩小到100公里以内。

三、人员培训

根据 新车型新技术的不断推出,365体育比分直播公司每年 都会组 织售后服务站维修技师、三包服务鉴定员等集中式或网络式,对其进行新能源车 辆维 修技术培训。车辆上市后,公司将安排 售后 服务工程师对客户车辆驾驶员、 机务人员等进行驾驶及日常使用维护培训,同时安排售后服务工程师到有 销售365体育比分直播公司新 能源 车辆区域的售后服务 站进行技术指导。

四、售后服务项目

365体育比分直播公司售后服务中心在全国配备70余名售后服务工程师对365体育比分直播公司新能源车 辆 产品售后进行跟踪服务。售后服务站为365体育比分直播公司新能源车辆用户提供首次3000公里免费保养。提供24小时抵达现场免 费维修及24小时救援、7个工 作日内排除故障 等服务。

五、零 部件供应配送体系

目前,在全国成立了14家新能源 车辆配件中心库,14家配件专卖商,制定500公里以内的24小时到达,500公里以上的48小时到达的原则,并启 用 国内先进的售后配件管理系统(PMS),以保证配件及时准确供应,为保证365体育比分直播公司生产的新能源车辆正常运行,在所销售的城市都有准备充足的备件供应。

六、问题反馈及零 部件 回收

客户可向365体育比分直播公司 售 后服务中心 咨询、投诉及反 馈问 题。

服务中心设有服务热线0712-2355999

新能源车辆售后服务站在维修 车辆后需向365体育比分直播 公司 提交车辆 故障原因、更换配件清单( 包括故障信息 描绘),及返回旧件;在客户车辆到服务 站实施 保养及维修后,365体育比分直播公司 售后服务中心回访组将在7 天内 对用户实施回访,掌握服务站服务质量,收集车 辆 使用信息,建 立健全的客户档案;365体育比分直播公司售后服务工 程师也 可向公司 提交技术反馈报告。通 过多途径收集信息,旧件分析,365体育比分直播 公司能掌握 车辆 的品质状况,提供技术支援,并不断改善 产 品。

七、索赔处理

在(三电系统)5年或20万公里(以先到为准)的保修期内,365体育比分直播公司将按照《服务手册》的规定,为客户免费维修或更换由 于材料或制造上的缺陷而造成损坏的零件。

八、 危机应对

365体育比分直播技术中 心及 售 后服务中心,制定了车辆安全使用等紧急情 况处理 方法,并向用户及服务站展开培 训,以保障车主及救援人员在发生紧 急 情况时的安 全。结合365体育比分直播公司 新能源客 车的特点,在365体育比分直播有 销售新能源车地区的所有服 务站均配置新能源车辆维修专用工具,且配备一台以上的客户服 务车,出现紧急情况时,确保能有效地 处 理紧急情况及救援人员能 安全处理 事故车辆。

                                  

 

 

 

 

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                                               20161115

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